第79号「感情労働の“謝れば済むってもんじゃねーんだよ”の対応策」

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自分という“素財”を磨いて強運成幸【143の黄金ルール】第79号

2015年(乙未)3月(弥生)7日

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ココロのお休み処“空庵”未空(Miku)発行

JR山手線・巣鴨駅南口より徒歩1分 http://www.coo-an.com/

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第79号「感情労働の“謝れば済むってもんじゃねーんだよ”の対応策」

 

 

こんにちは。東京・巣鴨駅から徒歩1分。

 

 

ココロのお休み処“空庵”の“強運体質づくりカウンセラー”

 

 

未空(Miku)です。

 

 

今日も良いご縁と強運をどんどん引き寄せてますね!

 

 

 

空庵では、巣鴨の事務所に来て頂いた方やイベント、

開運ガイドなどでお名前・ご住所・生年月を教えて

下さった方に、

 

 

 

毎年Birthdayカードをお送りしているのですが、

千葉県のNさんも、そんな中のお一人で、お誕生日

おめでとうございました! 

 

 

そこで、とってもうれしいメールを頂いたんですね。

 

 

 

“感情労働のメルマガ拝読しました。こちらもスーッと、

胸のすく思いがしました。感情。疲れが取れにくい、

そうそう。お疲れ様です。

 

 

と、思っております。続きがあるようで、楽しみにして

います。追伸:先生もお誕生日が近かったのでは

ないでしょうか” 

 

 

 

どうもありがとうございます。何度も言いますが、

メルマガ発行者にとって、ご感想を頂けるというのは、

何よりうれしい事なんですよ。

 

 

 

私をめちゃめちゃ喜ばせて、ハイな気分にさせてくれ

ますね♪( ´θ`)ノ あっ、Nさん、ちなみに私の

Birthdayは1月です。

 

 

 

毎年、自分に物ではなく、体験のプレゼントをしてあげる

のですが、例えば乗馬やボイス・トレーニングなど。

 

 

 

 

でも、今年は体験ではなく、コレをプレゼントしてあげました♪

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たまたま池袋のロフトで見つけて、ハピタス→楽天でGet

したのですが、どっちにもポイントつきますから、ハピタス

経由でお買い物した方が、絶対にお得ですよ。

 

 

 

ポイントサイトのハピタスについて、ご存知ない方は是非

「クレカで4,000円もドブに捨ててしまった悲劇。もしかして

・・・アナタも(ToT)?」を読んで下さいね。

http://www.coo-an.com/blog/archives/17550

 

 

 

 

私は背が低いくせに、猫背という困ったちゃんのため、

姿勢の良い美老庵・師匠に注意された事があります。

 

 

 

頭の重さは約5キロといわれており、姿勢が悪くなって

少しでもアタマが前に出てしまうと、カラダへの負担は

15~20キロにもなってしまうんですって(ノ゜O゜)ノ

 

 

 

カラダが傾いている、背中が丸いなど、悪い座り姿勢を

続けていると、カラダはどんどん歪んでいくんですね(┬┬_┬┬) 

 

 

 

正しい姿勢というのは、「耳の穴・肩・骨盤」が一直線

になっている状態の事。Birthdayプレゼント for 未空の

「ボディーメイクシートスタイル」で日々、

 

 

 

猫背矯正している最中でございまふぅぅぅ。Nさん、

ありがとうございます\(^o^)/

 

 

 

あっ、そーそー、ハピタスポイントが貯まっていたので、

今月、郵便局に振込みしてもらい、8,100円のお小遣いGet(^_-)-☆ 

http://www.coo-an.com/blog/archives/17550

 

 

 

お買い物するなら、ポイントサイトを使わにゃ、

イマドキ損ですよ。「ハピタス」はオススメですぅ♪

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さて、前回から引き続き「感情労働」についてですが、

コールセンターはその典型で基本、顔の見えない電話

でのやりとりですから、

 

 

感情をぶつけるにはもってこいなんですよね。

 

 

 

特にフリーダイアルは、マジ最悪です(-_-メ) オペレーター

はイマドキ、派遣やアルバイト、パート、契約社員など、

ほとんどが非正規雇用なんですよ。

 

 

 

 

私はキャッシング部門だったので、月末月初が超忙しい上に、

カード会社がバンバンDMを送るもんだから、「勝手に変な

手紙が送られてきた」というクレームの嵐も、

 

 

全てはオペレーターが処理しなきゃならないワケです。

 

 

 

派遣は何も知らされてないので、ただ「大変申し訳ございません。

今後、DMをお止めするように致しますので、お名前とご住所を

教えて頂けますか?」とひら謝りし、

 

 

 

挙句の果てに「ちゃんとあなたに伝えたんだから、責任もって

必ず止めなさいよ。あなたのお名前は?フルネームで教えといて」

と言われる始末。

 

 

 

その後は、ガッチャーンと派手に電話を切られて、ため息つく

暇もなく、自動的に次の電話へと繋がれます。

 

 

 

トイレにも行けないので、コールセンターは膀胱炎になる女性

が多い職場でもあるんですよ(>_<) 

 

 

 

 

顧客から怒鳴られ続け、もうほとほと嫌気がさし、自分には

この仕事は向いてないと思います、という40代のお客様から

のご相談は、

 

 

 

「感情労働」の過酷さを物語っていますよね。これを踏まえた

上で、さて、ここから「じゃー、どう対応すればいいの?」

なんですが、

 

 

 

 

「お前の会社のカードが使えなくて最悪だった。どうしてくれる?」

と言われた時、どんな風に言えばいいのでしょうか?

 

 

 

それは

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

「弊社のカードが使えなくて、お店でとても嫌な思い

をされたんですね。大変申し訳ございませんでした」

 

 

 

 

 

といった感じになります。他にも「さっきのオペレーター

の対応が気に入らない。許せない。ムカつく」であれば、

 

 

 

「先ほどのオペレーターが、お客様に不快な思いをさせて

しまい、大変申し訳ございませんでした」

 

 

 

つまり、相手が言ってきた事に対して、具体的に返答+謝罪

の言葉。そうすると、「私はあなたの気持ちが、よくわかり

ましたよ」と示す事ができるんですね。

 

 

 

クレームの電話は「A:謝れ!という怒りの気持ち」と

「B:こんなに大変だった事をわかってほしいという気持ち」

 

 

の2つのパートから構成されているので、単に謝るだけでは

Aパートのみの対応となります。

 

 

Bパートが欠けてしまっているので、常にA+Bという構成を

意識しながら、謝罪を繰り返すと解決が早くなるんです。

 

 

 

相手の方から「アンタに言ってもしょーがないんだけど」

みたいに折れてくれば、こっちのもん。後はひたすら謝って、

最後に

 

 

 

「お忙しい中、わざわざお電話をおかけ下さり、ありがとう

ございました」と丁寧に、且つ

 

 

 

 

「過去形」で〆るのがポイント(*^ー^)b

 

 

 

だって、好きな人じゃないんだから、これ以上、関係性を

続けたくないでしょ? そういう場合は、全て

 

 

 

 

「過去形」で終わらせるd( ̄◇ ̄)b

 

 

 

 

 

 

本日の“強運体質づくり”の黄金ルールは、

 

 

 

 

 

 

 

 

「A+B構成を意識しながら謝罪し、必ず過去形で終わらせる」

 

 

 

 

 

 

 

 

 

見事インストールされ、

あなたという“素財”がピカッと磨かれましたね(^_-)-☆

 

 

 

 

これでますます、強運体質まっしぐらです!!!

 

 

 

 

あなたは日に日に、ありとあらゆる面で、

ますます良くなっています。

 

 

 

 

決して一人ではありません。

だから、何があっても大丈夫、大丈夫!

 

 

 

 

それでは、次回をお楽しみに(^_^)/~ 

最後までお読み頂き、ありがとうございました。

 

 

 

 

メルマガのご感想は、

私のモチベーションそのもの。

 

 

 

 

首を長~くろくろ首にしながら、

寝ないでお待ちしています(怖っ(笑))

 

 

 

そうだ、あなたの質問は、実はみ~んなの長年の

疑問だったりするんですっ(>_<)

 

 

この際、思い切って、何でも聞いちゃいませんか?

 

 

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ジャンルは問いませんので、どんなご質問でも大歓迎!

メルマガの中でどんどんお答えしていきますよ。

 

 

 

そんな時、あなたのお名前はイニシャルにさせて

頂きますので、何とぞよろしくお願いしますm(_ _)m

 

 

 

webinfo@@coo-an.com

 

@を1つ消して、メールを送信して下さいね。

 

 

 

 

メールを送って下さった方には、

強運・大吉、福がマジ、ハンパねっ(笑)。

 

 

 

 

だって、私はもちろん、

みんなを喜ばせているんですから、

 

 

 

 

必ずやアナタに福が巡り巡ってきますよ。

それも何倍にもなってね(^_-)-☆

 

 

 

 

東京・巣鴨駅から徒歩1分。ココロのお休み処“空庵”の

 

“強運体質づくりカウンセラー”未空が、

 

エネルギー全開でお伝えしましたo(^-^)o

 

 

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心から感謝ですm(_ _)m ありがとうございます。

 

 

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★もう目が離せない空庵のfacebookぺージ。

一番上の「いいね!」は、な、ナント

 

 

 

「351」になりました。ワーイワーイ♪

 

 

 

これも皆様の温かいご支援のおかげです。

 

 

 

次は「400」の大台を目指します!

どうもありがとうございますm(_ _)m 

 

 

 

マジで楽しんぢゃうぞo(^-^o)(o^-^)o

 

 

その「351」の所をあなたの足跡代わりに、

ポチっと押して頂けませんか?

 

http://www.facebook.com/cooan.miku

 

これは見なきゃソンソン♪

 

 

コメントには必ず、

レスさせて頂いてますo(≧▽≦)o

 

 

 

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日々、気がついた事や感動した事など、つぶやいています。

ここでしか言わない事も・・・

 

リツイートやフォローは、大・大・大歓迎です\(^o^)/

 

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「何を言われるかわからないから、

怖くて行けない」という方も

いらっしゃるかもしれませんが、

 

 

しっかりとお話を聴いた上で、

「わかりやすく、イメージしやすく」

 

 

グッと心が楽になるメッセージを

お伝えしますので、

どうか安心していらして下さいね。

 

 

ココロのお休み処“空庵”は15年目に入り、

「お客様の生の声」、ほんの一部ですが、

ご紹介させて頂きます↓

 

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★空庵へのご予約、お問い合わせやご質問などは、

 お気軽にこちらからどうぞ

 

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