先日、40代の女性からこんな切実なご相談を頂きました。

 転職したばかりのカード会社のコールセンターで、

いきなり

「お前の会社のカードが使えなくて最悪だ。どうしてくれる？」

っていう、凄まじい怒号のシャワーを浴びてしまいました。

もうね、そのお気持ち、

痛いほど、よーーーーーーーーーーーーーーーーくわかりますよ。

私がそうお伝えしたら、

「えっ、未空さんもオペレーターだったんですか？」って、

驚かれちゃいました。

ハイハイ、そうですとも。

私の人生、初バイトはじもてぃーの

商業ビル内にあった京風ラーメン屋。

赤いはっぴを着て、

「いらっしゃいませ」

の声が小さいと店長に怒られてました。

今でも当時のBGM、

高中正義の「ブルーラグーン」を聴くと、

ダスター片手にテーブル拭きたくなりますもん笑。

その後は家庭教師やテレビ視聴率の調査会社、

デザインオフィス、保険会社の事務、

データ入力、S堂の工場、本屋、コンビニ、

外車のショールーム、イベント企画、

年末の喫茶店では急遽、サンタさんの衣装で、

店の外でベルを鳴らしながら、クリスマス

ケーキを売らされたりなど笑、

他にも様々な職種、色～～～～～～～～んな

仕事を経験してきて、その経験の全てが、

何一つムダになっていない。

その一つひとつが糧になっている。

「過去には感謝」しかないんです。

で、今はなき某カード会社のキャッシング部門で、

受電専門のオペレーターをしていた時期が

ありまして。

新人時代、一番の救いの言葉って何だったと思います？

それはお客様から

「お前じゃ話にならない。上司出せ！」

そう言われた瞬間、心の中では

「ラッキー！これで嫌な奴から解放されるぅ」

ってホッとしちゃうんですよね。

ただ、悲しいかな、その上司が他の電話に出ていて

代わってくれない時の、あの絶望のどん底感。

あれはもう、最悪の一言に尽きますよね。

延々と謝っても「謝って済む問題じゃねーんだよ」

って返される。

「じゃあ、どうすりゃいいのさ？」って、

心の中ではツッコミの嵐ですよね。

実はオペレーターや接客業のような仕事は

「感情労働」と呼ばれています。

肉体労働は体が疲れ、頭脳労働は脳が疲れますが、

感情労働は「心そのもの」を商品として

差し出すお仕事。

モンスター顧客やクレーマーが増える中、

その精神的なダメージは、

日に日に大きくなっています。

その割に時給が「ん？」って感じだったり、

拘束時間が長かったり。

この疲れって、一晩寝たくらいじゃ

なかなか取れないんですよね。

もし今、あなたが「自分はダメだ」って責めているなら、

それは罪悪感モンスターにエサをあげているだけ。

あなたがダメなんじゃなくて、

ただ「感情のガソリン」が空っぽ

になっちゃっただけなんです。

でね、「謝って済む問題じゃねーんだよ」って凄まれた時、

効果的な返し方がちゃんとあるんです。

私はコレを実践でやれるようになって、

だいぶ救われました。

これをマスターすれば、あなたの心の平和も

ガッチリ守れるようになりますよ。 

その気になる具体的な方法は、

次回、実例をふまえてお伝えします。

現在、

感情労働をされている方は特に、

必ずあなたのためになりますから、

次回をお楽しみに。

今日はとりあえず、自分に

「よく頑張ったね。偉すぎる！」

って100回くらい言ってあげて下さいね。

そして美味しいスイーツでも食べて、

自分を甘やかしまくってくださいね。

それでは、

本日も美味しく楽しく気持ち良く♪
 
 
P.S

【無料】自分という“素財”を磨いて強運成幸≪143の黄金ルール≫

ブログとは違った内容の前向き情報満載のメルマガ↓↓↓がこちら 
http://ae-ne.com/c/miku/entry/e/FA1sxw17eYartJNu/  
 

今なら人数限定で【 自分の最大パワー周期がわかるシート 】
の特典付きなので是非、登録して下さいね！

#感情　#労働　#オペレーター　#キャッシング　#クレーマー　#上司　#カード　#モンスター　#バイト　#コールセンター